Retour produit

Votre produit ne vous convient pas ? Chez Mon Lit Douillet, nous voulons que votre literie corresponde vraiment à vos besoins.

Selon le produit commandé, vous disposez d’une période d’essai pour le tester chez vous et demander un retour si nécessaire, conformément à nos conditions.

30 nuits d’essai

Les matelas, sommiers et surmatelas bénéficient de 30 nuits d’essai à compter du jour de réception de votre commande.

Changer de literie peut demander un temps d’adaptation. Il est normal que votre corps ait besoin de quelques nuits pour s’habituer à un nouveau matelas, un nouveau sommier ou un surmatelas.

C’est pourquoi nous vous recommandons de tester votre literie pendant au moins 20 nuits avant de faire une demande de retour.

30 nuits d’essai

Les accessoires et le linge de lit bénéficient de 30 nuits d’essai à compter du jour de réception de votre commande.

Pour des raisons d’hygiène, le linge de lit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou lavé afin de bénéficier d’un retour gratuit.

Comment se passe le retour ?

Si votre produit ne vous convient pas, contactez-nous afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer la solution la plus adaptée.

Retour matelas, sommier ou surmatelas volumineux

Pour les produits volumineux, nous organisons une reprise à domicile avec un prestataire spécialisé.

La reprise s’effectue directement chez vous, sur rendez-vous, en fonction de vos disponibilités.

Retour accessoires et linge de lit

Pour les accessoires et le linge de lit éligibles au retour, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez déposer votre colis en point relais.

Votre demande est examinée dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées.

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 72 heures ouvrées, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le produit retourné doit être propre, complet, non détérioré et conforme aux conditions de retour indiquées.