Les Garanties Mon Lit Douillet

Conditions générales de garantie Mon Lit Douillet

  1. Conditions générales de garantie

Les produits Mon Lit Douillet bénéficient d’une garantie commerciale dont la durée varie selon la catégorie de produit et les informations indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat.

Cette garantie est réservée à l’acheteur initial du produit. Elle n’est pas transférable et s’applique uniquement aux produits neufs achetés sur monlitdouillet.com ou directement auprès de Mon Lit Douillet.

La garantie couvre les défauts de fabrication pouvant empêcher une utilisation normale du produit, dans le cadre d’un usage domestique classique.

Pour être applicable, le produit doit avoir été utilisé, manipulé et entretenu correctement, conformément aux conseils d’utilisation et d’entretien fournis. Une mauvaise utilisation, un manque d’entretien, un stockage inadapté ou une détérioration accidentelle peuvent entraîner un refus de prise en charge.

La garantie commerciale Mon Lit Douillet ne remplace pas les garanties légales applicables. Elle vient en complément de celles-ci.

Aucun remboursement ne pourra être proposé en dehors de la période d’essai éventuellement indiquée sur la fiche produit ou dans les conditions de retour. En cas de défaut confirmé, Mon Lit Douillet pourra proposer une réparation, un remplacement partiel ou un remplacement du produit par un modèle identique ou équivalent.

  1. Durée de la garantie

La durée de garantie dépend du produit acheté :

Matelas : durée indiquée sur la fiche produit, pouvant aller jusqu’à 10 ans selon le modèle.

Surmatelas : durée indiquée sur la fiche produit.

Sommiers : durée indiquée sur la fiche produit.

Oreillers, couettes, protège-matelas, linge de lit et accessoires : durée indiquée sur la fiche produit.

La garantie débute à la date de commande. Le remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie ne prolonge pas la durée initiale de garantie.

  1. Comment faire une réclamation ?

Pour toute demande de prise en charge, le client doit contacter Mon Lit Douillet par email avec les éléments suivants :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photos claires du produit et du défaut constaté ;

  • toute information utile permettant d’analyser la demande.

Des photos ou vidéos complémentaires pourront être demandées afin de vérifier l’origine du problème. En l’absence d’éléments suffisants, Mon Lit Douillet se réserve le droit de refuser la prise en charge.

  1. Traitement de la demande

Après réception des éléments, Mon Lit Douillet analyse la demande afin de vérifier si le défaut entre bien dans le cadre de la garantie.

Si le défaut est confirmé, une solution adaptée sera proposée : remplacement du produit, remplacement d’une partie du produit ou solution équivalente selon la nature du problème.

Le produit remplacé pourra être identique ou équivalent, selon les disponibilités au moment du traitement de la demande.

  1. Garantie matelas et surmatelas

Sont généralement couverts :

  • un affaissement anormal et visible du matelas, supérieur au seuil indiqué dans les conditions du produit ;

  • un défaut de fabrication affectant l’usage normal du matelas ;

  • un défaut important de couture, de tissu ou de finition constaté dans des conditions normales d’utilisation ;

  • une déformation anormale non liée à une mauvaise utilisation ou à un support inadapté.

Ne sont pas couverts :

  • l’usure normale du produit ;

  • les préférences personnelles de confort, de fermeté ou d’accueil ;

  • un affaissement léger lié à l’usage normal ;

  • les taches, odeurs, brûlures, coupures ou déchirures accidentelles ;

  • l’humidité, la moisissure ou les traces liées à un manque d’aération ;

  • les dommages causés par un sommier inadapté ou en mauvais état ;

  • les problèmes liés à des parasites ;

  • les dommages causés par un nettoyage non conforme.

Pour préserver votre matelas, l’utilisation d’un protège-matelas adapté est fortement recommandée.

  1. Garantie sommiers

Sont généralement couverts :

  • un défaut de structure ;

  • une casse anormale dans le cadre d’une utilisation normale ;

  • un défaut de fabrication constaté à la réception ;

  • un défaut important de finition signalé rapidement après livraison.

Ne sont pas couverts :

  • l’usure normale ;

  • un mauvais montage ;

  • les chocs, rayures ou détériorations accidentelles ;

  • l’humidité ou un stockage inadapté ;

  • une utilisation avec un poids excessif ou non conforme ;

  • les dommages causés par une mauvaise manipulation.

  1. Garantie accessoires, oreillers, couettes et linge de lit

Sont généralement couverts :

  • un défaut textile important ;

  • une couture défectueuse ;

  • une déformation anormale non liée à l’usage ;

  • un défaut visible signalé rapidement après réception.

Ne sont pas couverts :

  • l’usure normale ;

  • les taches, accidents, brûlures ou déchirures ;

  • un lavage ou un entretien non conforme ;

  • l’humidité, la moisissure ou les mauvaises odeurs ;

  • les préférences personnelles de confort ;

  • les allergies ou sensibilités individuelles ;

  • les dommages liés à des parasites.

  1. Produit reçu abîmé ou non conforme

En cas de produit reçu abîmé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter Mon Lit Douillet rapidement après réception, avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Cette étape permet d’analyser la situation et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

  1. Contact

Pour toute demande liée à la garantie, vous pouvez contacter Mon Lit Douillet à l’adresse suivante :

monlitdouilletfrance@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.