Politique de retour et de remboursements

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/2026

Chez Mon Lit Douillet, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples et transparentes.

Mon Lit Douillet est le nom commercial utilisé par la société LITRI CHALLANS pour son activité de vente en ligne. Toutes les commandes effectuées sur www.monlitdouillet.com sont donc vendues et facturées par LITRI CHALLANS.

Cette politique présente les conditions applicables au droit légal de rétractation de 14 jours, aux retours, aux remboursements et au service après-vente.

1. Résumé de notre politique

Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Aucune justification n’est nécessaire.

Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Retours gratuits

Les retours gratuits concernent uniquement les produits et situations expressément indiqués comme éligibles dans la présente politique ou sur la fiche produit.

Les produits volumineux tels que certains matelas, sommiers, lits ou ensembles de literie peuvent nécessiter un transport spécifique dont les conditions sont précisées au client.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsqu’il est applicable.

Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une demande claire à :

info@monlitdouilletfrance.com
Téléphone : 02 28 47 06 81

Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Le client n’a pas à justifier sa décision.

Une fois la demande de rétractation envoyée, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.

3. État du produit dans le cadre d’une rétractation

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit cependant être retourné aussi complet que possible avec ses accessoires, notices et éléments associés.

Une dépréciation peut être prise en compte lorsque le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement. Cette règle est directement prévue par le Code de la consommation.

4. Retours des oreillers, couettes et accessoires

Les produits pouvant être normalement retournés par colis peuvent bénéficier d’un retour simplifié.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les conditions applicables dépendent notamment de l’état du produit et des éventuelles exceptions prévues par la loi.

Certains produits vendus sous emballage ou dispositif de protection scellé peuvent, dans les situations prévues par le Code de la consommation, ne plus être éligibles au droit de rétractation après avoir été descellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Cette exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement aux conditions prévues par la réglementation.

5. Frais de retour

Produits retournables par colis

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’une prise en charge gratuite est expressément indiquée sur la fiche produit ou proposée par Mon Lit Douillet.

Lorsque Mon Lit Douillet prend exceptionnellement en charge les frais de retour, nous transmettons au client les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Cette prise en charge gratuite s’applique uniquement aux produits et situations pour lesquels elle est clairement annoncée.

Matelas, sommiers et produits volumineux

Les matelas, sommiers, lits et autres produits volumineux ne pouvant pas être retournés par un service postal classique peuvent nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé.

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de reprise et de transport retour sont à la charge du client.

Lorsque le coût du retour dépend des dimensions, du poids, de l’adresse de reprise ou du transporteur, son montant ou son estimation est communiqué au client conformément aux informations applicables au produit.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou relevant d’une garantie légale, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le client lorsqu’ils relèvent de la responsabilité de LITRI CHALLANS.

6. Un produit est défectueux, abîmé ou non conforme

Les règles précédentes concernant les frais de retour liés à un changement d’avis ne s’appliquent pas de la même manière lorsqu’un produit présente un défaut ou un problème relevant des garanties légales.

Si votre produit est :

endommagé à la réception ;
incomplet ;
différent du produit commandé ;
ou susceptible de présenter un défaut de conformité,

contactez-nous à :

info@monlitdouilletfrance.com
Téléphone : 02 28 47 06 81

Merci de joindre dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage lorsqu’il a été endommagé.

Notre équipe étudiera la demande et indiquera la procédure appropriée.

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, la prise en charge est effectuée conformément aux dispositions légales applicables.

7. Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, contactez notre service client :

Mon Lit Douillet – LITRI CHALLANS
E-mail : info@monlitdouilletfrance.com
Téléphone : 02 28 47 06 81

Indiquez :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour si vous souhaitez nous le communiquer ;
et, lorsqu’elles sont pertinentes, des photographies.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions correspondant au produit et au type de demande.

Un produit volumineux ne doit pas être retourné de votre propre initiative sans avoir préalablement organisé son transport avec notre service client.

8. Adresse de retour

Les produits retournés dans le cadre d’un droit de rétractation ou d’un retour accepté doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Mon Lit Douillet – LITRI CHALLANS
154 rue Carnot
85300 Challans
France

Cette adresse constitue l’adresse officielle de retour pour les commandes effectuées sur Mon Lit Douillet.

Avant tout envoi, nous recommandons au client de contacter notre service client afin de faciliter l’identification et le traitement de son retour :

E-mail : info@monlitdouilletfrance.com
Téléphone : 02 28 47 06 81

9. Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Le professionnel doit en principe procéder au remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé, pour une vente de biens, jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon les conditions légales.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, sur la base du mode de livraison standard proposé par Mon Lit Douillet.

Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne sont pas nécessairement remboursés.

10. Échanges

Si un échange est accepté par notre service client, ses modalités sont communiquées au client avant toute validation.

Un échange peut notamment être proposé :

contre un modèle différent ;
contre une autre technologie ;
ou contre un autre niveau de confort.

Lorsqu’une différence de prix existe, elle est indiquée au client avant validation de l’échange.

Aucun échange n’est effectué automatiquement sans accord du client.

11. Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsqu’un produit est concerné par cette exception, cette information est clairement indiquée au client avant la commande.