Politique de retour et de remboursements

Politique de retours et remboursements

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

inutilisé ;
propre ;
en parfait état ;
complet ;
retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Une preuve d’achat pourra être demandée pour traiter votre demande.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : monlitdouilletfrance@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de changer d’avis après votre achat.

Chez Mon Lit Douillet, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit retourné inutilisé, propre, complet et en bon état.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits ouverts, utilisés, salis ou détériorés ne pourront pas être repris.

Les produits personnalisés ou réalisés spécifiquement à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : monlitdouilletfrance@gmail.com, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, ou remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous confirmer la réception du produit retourné et vous indiquer si le remboursement est accepté.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours (15 jours ouvrés) selon les délais de traitement bancaire.

Frais de retour

En cas de retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais liés à la mise en conformité du produit ne seront pas à la charge du client, conformément aux garanties légales applicables.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après validation préalable par e-mail :

Mon Lit Douillet
7 avenue du roc
44380 Pornichet
France

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, notamment pour les articles de valeur. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange commercial automatique pour changement de modèle, de dimensions ou de préférence.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, nous prendrons en charge la situation dans le cadre du service après-vente et des garanties légales applicables.