Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 05/09/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux commandes effectuées sur le site Mon Lit Douillet, accessible à l’adresse www.monlitdouillet.com.

Mon Lit Douillet est le nom commercial utilisé par la société LITRI CHALLANS pour son activité de vente en ligne.

Mon Lit Douillet ne constitue pas une société juridiquement distincte. Toutes les commandes effectuées sur le site sont vendues et facturées par LITRI CHALLANS.

La société LITRI CHALLANS exploite également un point de vente physique sous l’enseigne Litrimarché Challans, à Challans, en Vendée.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits réalisées à distance entre LITRI CHALLANS et les consommateurs effectuant une commande sur le site Mon Lit Douillet.

Le site propose notamment des :

matelas ;
sommiers ;
cadres à lattes ;
surmatelas ;
oreillers ;
couettes ;
protège-matelas ;
linge de lit ;
accessoires de literie ;
têtes de lit ;
pieds de lit ;
ensembles et packs de literie.

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs pour leurs besoins personnels.

2. Identité du vendeur

Le vendeur des produits commercialisés sur Mon Lit Douillet est :

LITRI CHALLANS
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 €
Siège social : 154 rue Carnot, 85300 Challans, France
RCS : 944 439 694 R.C.S. La Roche-sur-Yon

Nom commercial de l’activité en ligne : Mon Lit Douillet

Enseigne du point de vente physique : Litrimarché Challans

E-mail : info@monlitdouilletfrance.com
Téléphone : 02 28 47 06 81

Toutes les commandes passées sur www.monlitdouillet.com donnent naissance à une relation contractuelle entre le client et LITRI CHALLANS.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

Selon le produit, ces informations peuvent notamment porter sur :

ses dimensions ;
sa composition ;
sa technologie ;
son niveau de confort ;
sa densité ;
ses matériaux ;
sa couleur ;
son origine ou son lieu de fabrication lorsqu’ils sont précisés ;
ses conditions d’utilisation ;
sa garantie commerciale éventuelle.

Le client est invité à consulter attentivement la fiche produit avant de passer commande.

Les photographies ont vocation à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleurs ou de rendu peuvent néanmoins apparaître selon les écrans, l’éclairage ou certaines variations normales de fabrication.

Aucune différence purement esthétique et sans incidence sur les caractéristiques essentielles du produit ne saurait toutefois priver le consommateur de ses droits légaux.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des disponibilités annoncées sur leur fiche.

Certains produits peuvent être disponibles immédiatement tandis que d’autres peuvent être proposés sur commande ou faire l’objet d’un délai de réapprovisionnement.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, LITRI CHALLANS en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors notamment choisir, selon la situation :

d’attendre le réapprovisionnement ;
d’accepter un autre produit proposé par LITRI CHALLANS ;
ou d’obtenir l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client sans son accord.

5. Prix

Les prix affichés sur Mon Lit Douillet sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).

Les éventuels frais de livraison ou prestations complémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le prix facturé est celui affiché et accepté par le client au moment de la commande.

LITRI CHALLANS peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Les prix doivent être clairement communiqués au consommateur avant la conclusion de la vente et exprimés TTC.

6. Promotions et réductions

Les promotions, codes de réduction, remises ou offres commerciales sont applicables dans les conditions indiquées sur le site au moment de l’offre.

Sauf mention contraire, plusieurs offres promotionnelles ne sont pas nécessairement cumulables.

Lorsqu’une promotion est limitée dans le temps, les dates ou conditions d’application sont précisées sur le site.

7. Processus de commande

Pour effectuer une commande, le client doit notamment :

sélectionner le ou les produits souhaités ;
les ajouter à son panier ;
vérifier le contenu du panier ;
renseigner ses coordonnées ;
renseigner son adresse de livraison et de facturation ;
choisir le mode de livraison disponible ;
vérifier le prix total de la commande ;
prendre connaissance des présentes CGV ;
procéder au paiement.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier sa commande et corriger les éventuelles erreurs.

La validation de la commande implique l’acceptation du prix et des présentes CGV.

8. Confirmation de commande

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est adressé au client à l’adresse renseignée lors de son achat.

Cette confirmation reprend notamment :

le numéro de commande ;
les produits commandés ;
le montant payé ;
l’adresse de livraison ;
le mode de livraison choisi.

Le client est invité à conserver cet e-mail.

En cas d’erreur constatée dans ses coordonnées, il doit contacter rapidement le service client.

9. Paiement

Le paiement est réalisé en ligne à l’aide des moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Selon les options disponibles sur le site, il peut notamment être effectué par carte bancaire, PayPal ou toute autre solution de paiement affichée lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés dans les transactions sécurisées.

LITRI CHALLANS ne dispose pas des données bancaires complètes du client.

La commande peut être refusée en cas :

de paiement refusé ;
d’incident de paiement ;
d’utilisation frauduleuse suspectée d’un moyen de paiement ;
ou d’informations manifestement incohérentes empêchant l’exécution de la commande.

10. Livraison

Mon Lit Douillet livre principalement en France métropolitaine.

Les possibilités de livraison en Corse, dans les territoires ultramarins ou à l’étranger peuvent différer. Le client est invité à vérifier les possibilités proposées au moment de la commande ou à contacter le service client.

Les modalités et délais applicables sont indiqués sur le site et/ou au moment de la commande.

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés depuis Challans, en Vendée.

Selon les produits, différents modes de livraison peuvent être proposés :

livraison standard ;
livraison express ;
point de retrait ;
livraison à domicile ;
livraison de produits volumineux sur rendez-vous.

Le professionnel doit annoncer au consommateur une date ou un délai de livraison. À défaut d’indication, la réglementation prévoit une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

11. Produits volumineux

Les matelas, sommiers, ensembles de literie, lits et autres produits volumineux peuvent nécessiter une livraison spécifique.

Les modalités exactes sont précisées lors de la commande ou avant la livraison.

La livraison peut notamment être effectuée :

au pas-de-porte ;
au rez-de-chaussée ;
sur rendez-vous ;
ou avec une prestation supplémentaire lorsque celle-ci est proposée et commandée.

Le client doit s’assurer que les dimensions du produit sont compatibles avec les accès à son logement : portes, couloirs, ascenseur, cage d’escalier et autres passages nécessaires.

Si une nouvelle livraison devient nécessaire en raison d’informations erronées fournies par le client ou d’une impossibilité d’accès qui pouvait raisonnablement être anticipée, des frais supplémentaires pourront être proposés au client avant toute nouvelle prestation.

12. Transfert des risques et réception

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf situations particulières prévues par la loi.

Lors de la livraison, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent du produit et de son emballage.

En cas de colis visiblement endommagé, le client peut émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Cette vérification et l’absence éventuelle de réserves auprès du transporteur ne privent pas le client de ses garanties légales.

En cas de produit abîmé, incomplet ou non conforme, le client peut contacter :

info@monlitdouilletfrance.com

Il est conseillé de joindre le numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.

13. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur qui effectue un achat à distance dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer LITRI CHALLANS de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien concerné conformément aux dispositions applicables.

La demande peut être effectuée :

par e-mail à info@monlitdouilletfrance.com ;
ou au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Le client dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision pour retourner le produit, sauf lorsque LITRI CHALLANS organise elle-même sa reprise.

14. Offre commerciale « 30 nuits d’essai »

Indépendamment du droit légal de rétractation, certains produits Mon Lit Douillet peuvent bénéficier d’une offre commerciale appelée « 30 nuits d’essai ».

Cette offre constitue un avantage commercial supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ou les garanties légales.

Les produits bénéficiant de cette offre sont identifiés sur leur fiche produit ou sur le site.

Les conditions particulières concernant notamment :

les produits concernés ;
le délai applicable ;
les conditions d’utilisation ;
les modalités de retour ou de reprise ;
les éventuels frais de retour ;

sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement et, le cas échéant, sur la fiche produit.

En cas de différence entre une offre commerciale et les droits légaux du consommateur, les droits légaux demeurent pleinement applicables.

15. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans les exceptions prévues par le Code de la consommation.

Il peut notamment s’agir :

des biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
des biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

La simple ouverture d’un produit ne permet donc pas automatiquement à LITRI CHALLANS d’exclure le droit de rétractation : l’exception doit correspondre aux situations prévues par la réglementation.

16. État des produits retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les produits doivent être retournés aussi complets que possible avec leurs accessoires et éléments associés.

17. Frais de retour

Les conditions de prise en charge des frais de retour sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

Lorsque les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du consommateur, celui-ci doit en être informé avant son achat.

Pour les produits volumineux qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale, une information relative au coût estimatif du retour doit être communiquée lorsque la réglementation l’exige.

Les retours liés à un produit reconnu non conforme ou relevant d’une garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

18. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LITRI CHALLANS rembourse les sommes dues au consommateur dans les délais prévus par la réglementation.

Le remboursement comprend notamment le prix des produits concernés ainsi que, dans les conditions légales, les frais correspondant au mode de livraison standard initial.

Les éventuels coûts supplémentaires liés au choix volontaire par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution n’occasionnant pas de frais.

LITRI CHALLANS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition, dans les conditions autorisées par la réglementation.

19. Garantie légale de conformité

LITRI CHALLANS est le professionnel responsable envers le consommateur de la garantie légale de conformité des produits vendus sur Mon Lit Douillet.

Pour un bien neuf, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de sa délivrance pour mettre en œuvre cette garantie.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment obtenir la réparation ou le remplacement du bien.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et, en principe, dans un délai ne dépassant pas 30 jours après sa demande.

Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Professionnel responsable de la garantie :

LITRI CHALLANS
154 rue Carnot
85300 Challans
E-mail : info@monlitdouilletfrance.com
Téléphone : 02 28 47 06 81

Encadré légal obligatoire

La réglementation impose aux CGV relatives à la vente de biens de comporter l’encadré officiel relatif à la garantie légale de conformité prévu par l’article D.211-2 du Code de la consommation.

20. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne notamment un défaut caché existant au moment de la vente, suffisamment important pour rendre le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuer fortement cet usage.

L’action peut être exercée dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

21. Garanties commerciales

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire.

Sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche du produit ou dans la documentation remise au client.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne peut pas les remplacer, les supprimer ou les limiter.

22. Service après-vente

Pour toute demande concernant un défaut, une garantie ou un problème relatif à un produit, le client peut contacter :

Mon Lit Douillet – LITRI CHALLANS
E-mail : info@monlitdouilletfrance.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :

son numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies lorsqu’elles sont utiles.

Le client ne peut pas être contraint de traiter directement avec le fabricant pour faire valoir ses droits au titre de la garantie légale de conformité : LITRI CHALLANS reste le vendeur responsable à son égard.

23. Responsabilité

LITRI CHALLANS est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des ventes conclues sur Mon Lit Douillet conformément à la réglementation applicable.

La responsabilité de LITRI CHALLANS ne saurait toutefois être engagée pour un dommage résultant notamment :

d’une utilisation manifestement non conforme à la destination du produit ;
d’un dommage provoqué volontairement ou accidentellement par l’utilisateur ;
d’un entretien ne respectant pas les recommandations du fabricant ;
d’informations de livraison erronées fournies par le client.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

24. Force majeure

LITRI CHALLANS ne saurait être tenue responsable lorsqu’un manquement à ses obligations résulte d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.

Les conséquences d’un tel événement sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables.

25. Données personnelles

Les données personnelles recueillies sur Mon Lit Douillet sont traitées par LITRI CHALLANS dans le cadre notamment :

du traitement des commandes ;
de la facturation ;
de la livraison ;
de la relation client ;
du service après-vente ;
et du respect des obligations légales.

Les informations détaillées concernant ces traitements sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.

26. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement le service client de Mon Lit Douillet :

info@monlitdouilletfrance.com

Après une réclamation écrite préalable n’ayant pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LITRI CHALLANS.

Médiateur : CM2C

Le recours à un médiateur de la consommation doit effectivement être proposé au consommateur.

27. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter LITRI CHALLANS afin de rechercher une solution amiable.

Le recours à la médiation n’est pas obligatoire pour le consommateur et ne le prive pas de son droit de saisir la juridiction compétente.

Les règles légales de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent applicables.

28. Modification des CGV

LITRI CHALLANS peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de cette commande.