Politique d’expédition

Notre objectif est de vous proposer une livraison claire, fiable et adaptée à la nature des produits commandés, qu’il s’agisse d’accessoires de literie, d’oreillers, de couettes, de matelas, de sommiers ou de packs literie complets.

Zone de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison en Corse, dans les DOM-TOM, en Belgique ou dans une autre zone géographique, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison et les éventuels frais associés.

Contact : monlitdouilletfrance@gmail.com

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées depuis Challans, en Vendée.

Le délai de préparation varie généralement selon la disponibilité et le volume des produits commandés :

produits en stock : préparation sous : 1 à 3 jours ouvrés
produits volumineux ou nécessitant une organisation spécifique : préparation sous 3 à 7 jours ouvrés
produits sur commande ou en réassort : délai indiqué directement sur la fiche produit ou communiqué après validation de la commande.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité, de promotions ou de fêtes, les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon le type de produit, l’adresse de livraison, la disponibilité des articles et l’organisation du transport.

À titre indicatif :

accessoires de literie, oreillers, couettes et petits articles : livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;
matelas, sommiers et produits volumineux : livraison estimée sous 5 à 15 jours ouvrés selon l’adresse, le transporteur et les modalités de livraison ;
packs literie complets : délai estimé selon la composition du pack et la disponibilité des produits.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période, de la zone de livraison ou d’événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Ils peuvent varier selon plusieurs critères :

le type de produit commandé ;
le poids et le volume du colis ;
l’adresse de livraison ;
le mode de livraison sélectionné ;
le montant total de la commande.

Pour les produits volumineux comme les matelas, sommiers ou ensembles literie, des frais spécifiques peuvent s’appliquer en raison du volume, du poids ou de l’organisation nécessaire au transport.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une offre commerciale, cette information est indiquée directement sur le site ou au moment de la commande.

Livraison des produits volumineux

Les matelas, sommiers, cadres de lit et packs literie sont des produits volumineux qui nécessitent une organisation de livraison adaptée.

Selon le produit et l’adresse de livraison, la livraison peut être effectuée :

à domicile ;
au pied de l’immeuble ;
sur rendez-vous ;
selon les conditions du transporteur ou du service de livraison choisi.

Les modalités exactes peuvent varier selon le transporteur, la zone géographique et le type de produit commandé.

Avant la livraison, merci de vérifier que le produit peut bien passer par les accès nécessaires : porte d’entrée, cage d’escalier, ascenseur, couloirs ou accès au logement.

En cas d’impossibilité de livraison liée à un accès non adapté ou à une information incomplète communiquée lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un lien ou un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.

Pour les produits volumineux ou les livraisons organisées sur rendez-vous, le suivi peut prendre la forme d’un contact direct par e-mail, téléphone ou message afin de convenir des modalités de livraison.

Si vous n’avez pas reçu d’information de suivi après le délai de préparation indiqué, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

monlitdouilletfrance@gmail.com

Retards de livraison

Nous faisons le maximum pour respecter les délais indiqués lors de la commande.

Cependant, certains retards peuvent survenir en raison :

d’un délai transporteur ;
d’une période de forte activité ;
d’un jour férié ;
d’un problème logistique ;
d’une rupture ou d’un réassort produit ;
d’une adresse incomplète ou incorrecte.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Colis abîmé ou produit endommagé à la réception

À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et du produit.

Si le colis est fortement abîmé, ouvert ou présente des traces visibles de choc, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis si nécessaire.

Si un produit arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

monlitdouilletfrance@gmail.com

Merci de joindre à votre demande :

votre numéro de commande ;
des photos du colis ;
des photos du produit endommagé ;
une description du problème constaté.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, ou remboursement selon la situation.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Avant de valider votre achat, merci de vérifier attentivement :

votre nom et prénom ;
votre adresse complète ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison liée aux informations transmises, la commande peut être retardée, retournée ou nécessiter une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires peuvent alors être appliqués pour organiser une nouvelle livraison.

Colis non récupéré

Si un colis est mis à disposition en point de retrait, en agence ou auprès d’un transporteur, il doit être récupéré dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de colis non récupéré dans les délais, celui-ci peut nous être retourné.

Dans ce cas, nous vous contacterons afin de définir la suite à donner à votre commande. Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.