Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 05/09/2026

La présente politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur le site Mon Lit Douillet, accessible à l’adresse www.monlitdouillet.com.

Mon Lit Douillet est le nom commercial utilisé par la société LITRI CHALLANS pour son activité de vente en ligne.

Toutes les commandes passées sur Mon Lit Douillet sont vendues et facturées par :

LITRI CHALLANS – SAS
154 rue Carnot
85300 Challans
France

1. Zones de livraison

Mon Lit Douillet livre principalement les commandes en France métropolitaine.

Selon le produit, son volume et le transporteur utilisé, certaines zones peuvent faire l’objet de conditions particulières.

La livraison en Corse, dans les départements et territoires d’outre-mer ou à l’étranger n’est pas systématiquement disponible.

Lorsque la livraison n’est pas proposée automatiquement lors du passage de la commande, le client peut nous contacter afin de vérifier les possibilités et les éventuels frais applicables.

E-mail : info@monlitdouilletfrance.com

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Pour les produits disponibles en stock, le délai de préparation est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

Certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment lorsqu’ils :

sont disponibles sur commande ;
doivent être approvisionnés auprès d’un fabricant ;
nécessitent une préparation particulière ;
sont fabriqués ou configurés selon certaines caractéristiques ;
ou font l’objet d’une forte demande.

Lorsque le délai d’un produit est particulier, cette information est indiquée sur sa fiche produit ou communiquée au client.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport dépend du type de produit, du mode de livraison sélectionné, de la destination et du transporteur.

Pour les colis standards, le délai d’acheminement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Les livraisons sont principalement effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4. Modes de livraison

Selon le produit commandé, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés.

Livraison en point relais

Certains colis de dimensions compatibles peuvent être livrés en point relais.

Cela peut notamment concerner :

oreillers ;
protège-matelas ;
accessoires de literie ;
linge de lit ;
certains produits de faible volume.

Le client choisit son point relais lorsqu’une telle option est disponible au moment de la commande.

Une notification est généralement adressée lorsque le colis est disponible.

Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Livraison à domicile

La livraison à domicile peut être proposée pour les colis standards ainsi que pour certains produits de literie.

Le colis est livré à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.

Livraison des produits volumineux

Les matelas, sommiers, lits et autres produits volumineux peuvent être confiés à un transporteur spécialisé.

Selon la prestation sélectionnée, la livraison peut être réalisée :

au pas-de-porte ;
au pied de l’immeuble ;
au rez-de-chaussée ;
dans la pièce de destination ;
avec installation ;
avec reprise d’une ancienne literie.

Seules les prestations expressément indiquées et sélectionnées au moment de la commande sont incluses.

Une livraison standard ne comprend donc pas automatiquement une installation ou une reprise.

5. Livraison sur rendez-vous

Pour certains produits volumineux, le transporteur contacte le client afin de convenir d’un créneau ou d’une date de livraison.

Le client doit donc renseigner lors de sa commande :

un numéro de téléphone valide ;
une adresse e-mail valide ;
une adresse de livraison complète.

Ces informations peuvent être transmises au transporteur uniquement dans la mesure nécessaire à l’organisation et au suivi de la livraison.

Il appartient au client de rester joignable afin de permettre la prise de rendez-vous.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils peuvent varier selon :

le produit ;
ses dimensions ;
son poids ;
le mode de livraison ;
la destination ;
la prestation choisie.

Livraison en point relais

Lorsqu’elle est proposée, la livraison en point relais peut être offerte à partir du montant minimum indiqué sur le site.

Livraison en point relais offerte à partir de 49,90 € d’achat sur les produits éligibles.

Produits volumineux

Les frais relatifs aux matelas, sommiers, lits ou ensembles volumineux sont affichés avant le paiement.

Les prestations supplémentaires, telles que l’installation dans une pièce ou la reprise d’un ancien produit, peuvent faire l’objet d’un tarif spécifique.

7. Produits expédiés séparément

Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis ou par plusieurs transporteurs.

Cela peut notamment se produire lorsque :

les produits proviennent de stocks différents ;
un produit est volumineux ;
les délais d’approvisionnement sont différents ;
les modes de transport ne sont pas identiques.

Cela n’entraîne pas nécessairement de frais supplémentaires, sauf lorsqu’une prestation supplémentaire a été expressément commandée.

8. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client par e-mail ou SMS.

Le suivi peut notamment indiquer :

la prise en charge du colis ;
son acheminement ;
une éventuelle prise de rendez-vous ;
sa mise à disposition en point relais ;
ou sa livraison.

En cas de difficulté concernant le suivi, le client peut contacter notre service client.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

le nom du destinataire ;
l’adresse ;
le code postal ;
la ville ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse e-mail.

En cas d’erreur, le client est invité à contacter Mon Lit Douillet le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant expédition lorsqu’elle n’a pas encore été transmise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, la modification peut ne plus être possible.

10. Accès au logement pour les produits volumineux

Avant de commander un produit volumineux, le client doit vérifier que celui-ci peut être acheminé jusqu’au lieu de livraison prévu.

Il est notamment recommandé de contrôler :

la largeur des portes ;
les escaliers ;
les couloirs ;
les ascenseurs ;
les halls d’entrée ;
les accès extérieurs.

Les dimensions des matelas, sommiers et autres produits sont indiquées sur les fiches produits.

Certains matelas peuvent être livrés roulés et compressés, tandis que d’autres sont livrés dans leur format traditionnel.

Lorsque l’impossibilité de livraison résulte d’un accès manifestement incompatible avec les dimensions du produit et qu’une nouvelle prestation de transport devient nécessaire, des frais supplémentaires peuvent être proposés au client avant toute nouvelle livraison.

11. Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors d’une livraison prévue, le transporteur peut :

effectuer une nouvelle tentative ;
déposer le colis dans un point de retrait lorsque cela est possible ;
ou demander la prise d’un nouveau rendez-vous.

Pour les produits volumineux nécessitant un rendez-vous, une nouvelle présentation peut entraîner des frais supplémentaires lorsqu’ils résultent de l’absence du client au rendez-vous convenu.

Le montant éventuel est communiqué avant l’organisation d’une nouvelle livraison.

12. Colis non retiré en point relais

Lorsqu’un colis est livré en point relais, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

À l’issue de ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à l’expéditeur.

Si le client souhaite une nouvelle expédition après un retour résultant de l’absence de retrait du colis, de nouveaux frais de livraison peuvent être demandés avant le nouvel envoi.

Cette situation est distincte de l’exercice du droit légal de rétractation.

13. Retard de livraison

En cas de retard constaté, le client est invité à vérifier les informations de suivi puis à contacter notre service client si nécessaire.

E-mail : info@monlitdouilletfrance.com

Nous pouvons alors prendre contact avec le transporteur afin de vérifier l’état de la livraison.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée dans le délai convenu, les droits du consommateur prévus par la législation applicable demeurent pleinement applicables.

Aucune clause de la présente politique ne limite ces droits.

14. Produit momentanément indisponible

Il peut exceptionnellement arriver qu’un produit indiqué comme disponible devienne indisponible après une commande.

Dans cette situation, Mon Lit Douillet informe le client dans les meilleurs délais.

Selon le cas, il pourra notamment être proposé :

d’attendre le réapprovisionnement ;
de choisir un produit alternatif ;
ou d’annuler le produit concerné et d’obtenir son remboursement.

Un produit de remplacement ne sera jamais imposé sans accord du client.

15. Vérification à la réception

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et du produit.

En cas d’emballage manifestement endommagé, il est recommandé :

de photographier le colis ;
de signaler précisément les dommages au transporteur ;
de conserver l’emballage ;
et de contacter rapidement notre service client.

Les réserves doivent être aussi précises que possible.

Par exemple :

« carton déchiré sur le côté droit et produit visible »

est préférable à une simple mention :

« sous réserve de déballage ».

16. Produit endommagé lors du transport

Si un produit est reçu endommagé, le client peut nous contacter à :

info@monlitdouilletfrance.com

Merci de joindre si possible :

le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’étiquette de transport ;
des photographies du produit ;
une description du problème.

Mon Lit Douillet étudiera la situation et indiquera au client la procédure appropriée.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties légales auxquelles il peut prétendre.

17. Produit non conforme ou erreur de livraison

En cas de réception :

d’un mauvais produit ;
d’une mauvaise dimension ;
d’une quantité incorrecte ;
ou d’un produit présentant un défaut susceptible de relever de la garantie légale de conformité,

le client doit contacter notre service client.

Lorsque l’erreur est imputable à LITRI CHALLANS ou qu’un défaut relève d’une garantie légale, les modalités de prise en charge sont organisées conformément aux droits du consommateur.

18. Reprise d’une ancienne literie

Lorsqu’un service de reprise est proposé, ses conditions sont indiquées avant la commande ou lors de la sélection de la prestation.

La reprise peut être soumise à certaines conditions, notamment concernant :

le type de produit repris ;
ses dimensions ;
son accessibilité ;
son état sanitaire ;
et le mode de livraison sélectionné.

Une reprise n’est incluse que lorsqu’elle est expressément prévue dans la prestation commandée ou lorsqu’elle résulte d’une obligation légale applicable.