Foire aux questions

Tout savoir avant de commander sur Mon Lit Douillet

Vous avez une question sur nos produits, votre commande, la livraison ou les retours ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats sur Mon Lit Douillet.

Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.

E-mail : info@monlitdouilletfrance.com
Téléphone : 02 28 47 06 81

Qui est Mon Lit Douillet ?

Mon Lit Douillet est le nom commercial utilisé par la société LITRI CHALLANS pour son activité de vente en ligne.

Toutes les commandes réalisées sur monlitdouillet.com sont donc vendues et facturées par :

LITRI CHALLANS – SAS
154 rue Carnot
85300 Challans
France

LITRI CHALLANS exploite également le magasin physique Litrimarché Challans à Challans, en Vendée.

Quels produits propose Mon Lit Douillet ?

Nous proposons une sélection de produits dédiés au sommeil et à l’aménagement de votre literie :

matelas ;
sommiers ;
surmatelas ;
oreillers ;
couettes ;
protège-matelas ;
linge et parures de lit ;
têtes de lit ;
pieds de lit ;
lits et accessoires de literie.

Les caractéristiques, dimensions et informations propres à chaque modèle sont précisées directement sur sa fiche produit.

Comment choisir mon matelas ?

Le choix d’un matelas dépend notamment de vos préférences de confort, de votre position de sommeil et de la technologie recherchée.

Vous pouvez notamment retrouver sur Mon Lit Douillet des matelas en mousse, à mémoire de forme, en latex ou à ressorts ensachés selon les modèles disponibles.

Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques du matelas afin de vous aider à comparer les différentes solutions.

Si vous avez un doute, notre équipe peut également vous conseiller avant votre commande.

Comment choisir la bonne dimension de literie ?

Avant de commander, vérifiez toujours les dimensions de votre matelas, de votre sommier et de votre structure de lit.

Les dimensions les plus courantes sont notamment :

90 × 190 cm, 90 × 200 cm, 140 × 190 cm, 140 × 200 cm, 160 × 200 cm et 180 × 200 cm.

Les dimensions proposées peuvent varier selon les produits. Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

La disponibilité dépend du produit sélectionné.

Certains articles sont disponibles en stock tandis que d'autres peuvent nécessiter un réapprovisionnement ou être proposés sur commande.

Lorsqu'un délai particulier s'applique à un produit, nous faisons en sorte de l'indiquer sur sa fiche produit ou de le communiquer au client.

Où sont préparées les commandes ?

Les produits disponibles dans notre stock sont généralement préparés depuis Challans, en Vendée.

Selon les produits et leur disponibilité, certaines commandes peuvent nécessiter un délai d'approvisionnement supplémentaire.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Le délai dépend du produit commandé et de sa disponibilité.

Pour les produits disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.

Lorsqu'un délai différent s'applique, il est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client.

Important : garde cette phrase uniquement si le 3 à 7 jours correspond encore exactement à ce qui est affiché ailleurs sur ton site. Google vérifie notamment la cohérence des informations commerciales.

Quels sont les délais de livraison ?

Après l'expédition, le délai dépend du produit, de votre adresse, du transporteur et du mode de livraison sélectionné.

Les petits colis et les produits volumineux ne sont pas nécessairement transportés de la même manière.

Pour les matelas, sommiers, lits et autres produits volumineux, une prise de rendez-vous avec le transporteur peut être nécessaire.

Où livrez-vous ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine.

La livraison en Corse, dans les territoires ultramarins ou à l'étranger peut dépendre du produit et du transporteur.

Si aucune solution n'est proposée automatiquement lors de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de vérifier les possibilités de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon le produit, son poids, son volume, votre destination et le mode de transport proposé.

Vous connaissez ainsi le montant total de votre commande avant de procéder au paiement.

C'est la formulation que je privilégierais plutôt qu'une promesse générale du type « livraison gratuite », sauf si cette gratuité est réellement applicable à tous les produits concernés.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations correspondantes peuvent vous être transmises par e-mail ou SMS.

Pour certains produits volumineux, le transporteur peut également vous contacter directement afin d'organiser la livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Commencez par consulter les informations de suivi éventuellement transmises par le transporteur.

Si votre commande semble retardée ou si vous rencontrez une difficulté, contactez notre service client :

info@monlitdouilletfrance.com
02 28 47 06 81

Nous pourrons vérifier la situation et, si nécessaire, nous rapprocher du transporteur.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si vous constatez qu'un produit est endommagé à la réception, contactez-nous rapidement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, transmettez-nous si possible :

votre numéro de commande ;
des photographies de l'emballage ;
des photographies du produit ;
une description du problème.

Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la procédure appropriée.

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ou la mauvaise dimension ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que le produit reçu.

Lorsque l'erreur est imputable à LITRI CHALLANS, nous vous indiquerons la procédure permettant de régulariser la situation.

Puis-je retourner ma commande ?

Pour un achat effectué à distance, le consommateur dispose en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, lorsqu'il est applicable.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

info@monlitdouilletfrance.com

Vous pouvez également consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître précisément les conditions et la procédure applicables.

Google demande justement que le délai de retour, les conditions, les méthodes et les éventuels frais soient clairement expliqués et cohérents avec ceux renseignés dans Merchant Center.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Cela dépend du motif du retour et du produit concerné.

Dans le cadre d'un simple exercice du droit de rétractation, les conditions et éventuels frais applicables sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits volumineux tels que les matelas, sommiers ou lits peuvent nécessiter l'intervention d'un transporteur spécialisé.

En revanche, lorsqu'un produit présente un défaut relevant des garanties légales, sa prise en charge est effectuée conformément aux dispositions légales applicables.

Sous quel délai suis-je remboursé après une rétractation ?

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut notamment être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi.

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Certains produits peuvent également disposer d'une garantie commerciale complémentaire lorsque celle-ci est expressément indiquée sur leur fiche produit ou dans la documentation correspondante.

Une éventuelle garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.